Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Vais-je être tenu informé de la date de livraison ?

DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’au dernier moment. Changez le moment et l’adresse de la livraison et faites livrer votre colis 

dans un point relais Pickup près de chez vous,

à une date différente,

à une adresse différente ou

à un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr.

Le jour même, vous serez informé par e-mail ou sms du créneau horaire de 1 heure dans lequel votre colis sera livré. Finies les livraisons manquées, téléchargez l’application myDPD sur votre smartphone!

 Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente et vos voisins non plus, votre colis sera alors livré dans un point relais Pickup près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.

Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du point relais Pickup ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du point relais Pickup.

Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

Vous pouvez consulter le statut de votre colis sur le site . Vous y trouverez également de plus amples informations relatives à nos points relais Pickup (localisation, heures d’ouverture…).

Comment puis-je suivre mon colis?Sur www.dpd.be vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du n° de référence à 14 chiffres du colis. Finies les livraisons manquées, téléchargez l’application myDPD sur votre smartphone! (https://www.youtube.com/watch?v=otKuH4ktYyU)

Mon colis sera-t-il livré de manière écologique? Grâce au programme DrivingChange de DPDgroup, tous les colis en Europe sont livrés neutres en CO2! DPDgroup s'efforce en permanence de réduire son empreinte carbone et investit également dans des projets « verts » pour compenser celle-ci et obtenir un processus de livraison neutre en CO2. De plus, l'accent est mis sur l’acquisition d’un parc automobile plus écologique en utilisant de plus en plus de véhicules électriques et à faibles émissions. Envie d'en savoir plus? Cliquer ici. ( https://www.dpd.com/group/fr/responsabilit-societale-d-entreprise )

Qu’est-ce qu’un point relais Pickup?

Un point relais Pickup est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un relais Pickup, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les relais Pickup sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec nos 1.600 relais Pickup au Benelux, nous sommes toujours à proximité. Découvrez le point relais Pickup le plus proche de chez vous (https://dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search).

Où puis-je trouver un point relais Pickup?

Cliquer ici et découvrez le point relais Pickup le plus proche de chez vous (https://dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search).

Retour

Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le délivrer au point relais Pickup de votre choix.

  1. Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible.
  2. Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour en dessus l’étiquette originale.
  3. Faites apposer un cachet et une signature du point relais Pickup et conservez la comme preuve d'envoi.
  4. Trouvez votre point relais Pickup sur https://dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search

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